Компания PwC спросила у почти 50 000 сотрудников, как они используют искусственный интеллект (ИИ)

Сегодня мы воспринимаем как должное тот факт, что ИИ позволит нам выполнять практически любые рабочие задачи быстрее и эффективнее. Уже много лет нас убеждают в том, что искусственный интеллект либо сам справится с работой лучше, либо поможет нам выполнять ее качественнее. Однако у группы сотрудников, составляющей 56% от почти 50 000 опрошенных, на этот счет есть свое мнение.

Консалтинговая компания PwC опубликовала результаты недавнего исследования, в котором приняли участие 49 364 сотрудника из 48 стран. Целью проекта было проанализировать, как ИИ изменил подходы к работе, как используются соответствующие инструменты и какую выгоду от них могут получить компании. Неожиданно главный вывод был сделан на основе вопроса, который до этого даже не приходил в голову исследователям: а умеет ли кто-нибудь вообще пользоваться этими технологиями?

Есть проблема, и дело вовсе не в самом ИИ

В ходе опроса респондентов разделили на четыре группы. Первая — это «лидеры» (front-runners, 14% сотрудников), обладающие необходимыми навыками для максимального использования возможностей искусственного интеллекта. Следом за ними идут «новаторы» (AI Insurgents): им не хватает технических знаний, которыми обладают лидеры, но они используют ИИ, чтобы восполнить этот пробел и не отставать по эффективности. Далее идут «незаменимые» (indispensables, 11% работников): они полностью игнорируют ИИ, однако их профессиональный опыт настолько ценен, что отсутствие интереса к новым технологиям им прощают. В последнюю группу входят все остальные, и именно здесь кроется основная проблема.

Эти оставшиеся 56% составляют костяк персонала большинства компаний — сотрудников, которые, с точки зрения статистики, жизненно важны для успеха бизнеса. Эта категория работников практически не замечает появления ИИ. Однако проблема шире.

Так, 61% сотрудников из этой группы заявляют, что у них нет возможности повысить свою квалификацию, поскольку отсутствуют соответствующие программы обучения. Хотя бытует мнение, что искусственный интеллект преобразит нашу рабочую деятельность, принося пользу как сотрудникам, так и компаниям, сами корпорации практически не предпринимают усилий для ускорения этого перехода в своей среде.

Данные исследования PwC свидетельствуют о том, что всего за год доступность корпоративных ресурсов для обучения снизилась с 59% до 51%: инвестиции отстают именно тогда, когда они нужнее всего. Похоже, что для определенной категории людей — тех, кто распоряжается бюджетами, — ИИ рассматривается исключительно как способ сокращения издержек. Однако многих из них ждет шок, когда они поймут, что нужно не просто внедрить ИИ, но и обучить персонал его эффективному использованию.