Миллениалы и зумеры: как избежать конфликтов между поколениями

Миллениалы и зумеры — поколения с разным опытом взросления, ценностями и привычками. Они часто не понимают друг друга, из-за чего возникают конфликты в семье, на работе и в обществе. Разбираем, в чем разница между поколениями Y и Z, почему происходят конфликты и как их избежать

Кто такие миллениалы и зумеры и какие годы рождения к ним относят

Кто такие миллениалы и зумеры?

• Миллениалы (поколение Y) — это люди, которые родились в 1980-х и первой половине 1990-х годов.
• Зумеры (поколение Z) — следующая за ними возрастная группа: к ней относят тех, кто родился примерно с конца 1990-х до начала или середины 2010-х годов.

Можно ли точно определить поколение по году рождения? Единой общепринятой границы нет: исследователи могут использовать разные цифры, но примерно в одном диапазоне. Поэтому человека, который родился между двух периодов, в разных исследованиях могут отнести к разным поколениям.

Как различия поколений влияют на командную работу, ценности и характер? Люди, которые росли примерно в одно время, сталкивались с одними экономическими кризисами, технологическими скачками, реформами образования, педагогическими установками. Все это влияло на их становление и формировало похожие черты. Почему теория поколений не всегда работает? Потому что на становление влияют и другие вещи: благосостояние, отношения в семье, характер.

Почему миллениалы и зумеры выросли разными

Чем поколение Y отличается от поколения Z?

• Миллениалы застали переход от аналоговой среды к цифровой в подростковом возрасте. Для многих из них интернет сначала был отдельным пространством: компьютером пользовались только дома или в школе.
• У зумеров цифровая среда появилась значительно раньше, а смартфон, социальные сети, видеосервисы и мессенджеры стали привычной частью повседневной жизни еще в детстве.

На формирование взглядов повлияли и экономические обстоятельства. Миллениалы входили во взрослую жизнь в период после финансовых кризисов девяностых и двухтысячных, зумеры начали взрослеть в условиях пандемии COVID-19, дистанционного обучения, а затем столкнулись с быстрым распространением искусственного интеллекта.

Сейчас зумеры могут быстрее осваивать новые цифровые сервисы, а миллениалы — чаще сочетать новые инструменты с привычными способами работы.

Сыграли роль и педагогические убеждения разных эпох.

Представители поколения Y росли, когда в детях стремились развить самостоятельность, дисциплину, прилежность в учебе, готовность помогать другим, нацеленность на высокие достижения. Характерные черты представителей поколения Y — ответственность, системный подход к работе, привычка рассчитывать на себя.

Зумеров, как правило, воспитывали в другой среде, где больше внимания уделялось эмоциональному благополучию и самореализации. Поэтому молодые сотрудники могут чаще стремиться к гибкому графику, менять работу или профессиональное направление, если не видят возможностей для развития или не согласны с условиями.

Чем миллениалы отличаются от зумеров

Различия особенно часто обсуждают в четырех сферах: технологии, работа, деньги и коммуникация. Но речь идет не о жестких закономерностях, а скорее о тенденциях.

Отношение к технологиям и информации

Миллениалы в большей степени застали переход от офлайн-мира к цифровому, а зумеры с большей вероятностью воспринимают цифровые сервисы как естественную часть повседневной среды.

Это повлияло на уровень владения технологиями и отношение к информации. Зумеры лучше ориентируются в потоке сообщений и новостей, но их знания могут быть поверхностными. Они с большим трудом осваивают длинные тексты и менее усидчивы, чем миллениалы.

Работа, карьера и отношение к работодателю

Почему миллениалы и зумеры по-разному относятся к работе? Есть миф, что миллениал стремится постепенно развиваться внутри профессии, а зумер чаще меняет работу, если она не соответствует его ожиданиям. На практике картина сложнее и зависит не только от поколения, но и от возраста, профессии, дохода, опыта и ситуации на рынке труда.

Например, молодой сотрудник может менять работу потому, что находится в начале карьеры и пробует разные направления. Более опытный иногда держится за работу, потому что у него больше обязательств: дети, ипотека, пожилые родители. Так что вопрос «почему зумеры чаще меняют работу» нельзя объяснять только принадлежностью к поколению.

Различия скорее могут проявляться в ожиданиях от рабочего процесса. Зумеры, которые начали карьеру в условиях распространения удаленной работы и цифровых инструментов, могут воспринимать гибкий график и онлайн-коммуникацию как естественную часть рабочей среды. Миллениалы в начале карьеры, скорее всего, застали более традиционную офисную модель, но многие из них также успели перейти к удаленному и гибридному формату.

Чем отличаются карьерные ценности миллениалов и зумеров? Для обеих групп важны не только зарплата и стабильность, но и возможности развития, интересные задачи, гибкость и приемлемое соотношение работы и личной жизни. Поэтому противопоставлять поколения как «сторонников офиса» и «сторонников удаленки» неправильно.

Деньги и потребление

Разницу в финансовом поведении зумеров и миллениалов часто объясняют отношением к крупным покупкам, кредитам и накоплениям. Но и здесь не стоит судить поверхностно.

Молодой человек действительно может чаще тратить деньги на впечатления, но это не обязательно означает неумение распоряжаться финансами. На финансовое поведение влияют доход, наличие собственного жилья, семейное положение, регион и этап жизни.

Кроме того, экономическая среда, в которой человек становится самостоятельным, имеет значение для его отношения к деньгам. Если начало карьеры приходится на период роста цен, высокой стоимости жилья или нестабильного рынка труда, это может формировать осторожное отношение к долгосрочным обязательствам независимо от принадлежности к поколению.

Общение и личные границы

Почему у миллениалов и зумеров разные привычки общения? Представители разных возрастов могут по-разному воспринимать допустимую дистанцию в общении. Миллениалу привычнее позвонить, зумер предпочтет сначала написать текстовое сообщение. Миллениал спокойнее отнесется к замечанию при коллегах, зумеру комфортнее получать обратную связь один на один.

То же касается обращения на «ты» или «вы», обсуждения внешности, личной жизни и семейных обстоятельств. Но необязательно искать глубокую поколенческую причину, часто это вопрос личных границ и корпоративной культуры.

Почему между миллениалами и зумерами возникают конфликты

Одна из причин — разные ожидания и представления о том, как работать и вести себя с коллегами.

Например, руководитель считает, что сотрудник должен задержаться после работы ради срочной задачи. Сотрудник считает, что его рабочий день закончился, а переработку нужно заранее согласовать. Первый воспринимает отказ задержаться как недостаток вовлеченности, для второго подобное требование — нарушение личных границ.

Другая ситуация — обратная связь. Руководитель может сказать: «Я сам в свое время разбирался в этой задаче, просто сделай еще раз, как я говорю». Молодой сотрудник может ожидать конкретного объяснения: что именно сделано неправильно и каким должен быть результат. В итоге он видит излишнюю требовательность, а руководитель — неуважение к его опыту. Так возникают межпоколенческие конфликты.

Вступайте в сообщество Школы управления РБК в Telegram или «Максе», чтобы общаться с руководителями из разных сфер, выстраивать нетворкинг и получать советы экспертов.

Усугубляют ситуацию поколенческие стереотипы: «молодежь не хочет работать», «миллениалы ничего не понимают в современных технологиях», «зумерам нельзя доверить серьезную задачу».

Как различия поколений проявляются на работе

Конфликты между миллениалами и зумерами могут возникать из-за разных представлений о личных границах, допустимом стиле общения и рабочих обязанностях. Например, миллениал может сделать коллеге комплимент по поводу внешности или дать непрошеный совет, не придавая этому значения, тогда как зумер воспримет такие слова как неуместное вмешательство в личную жизнь.

Различия заметны и в том, как миллениалы и зумеры относятся к рабочим задачам. Зумеры не готовы уходить с работы позже просто ради идеи. Они хотят найти простые и эффективные решения и соблюдать баланс работы и личной жизни.

Миллениалы могут работать в выходные, брать на себя чужие задачи и ждать того же от других. В итоге зумер считает старшего коллегу чрезмерно требовательным или нарушающим личные границы, а миллениал воспринимает молодого сотрудника как ленивого и чересчур чувствительного к критике.

Как миллениалам и зумерам работать вместе без постоянных конфликтов

Рассмотрим, какие условия нужно соблюдать:

• Заранее договоритесь о правилах. Не стоит рассчитывать, что коллега сам догадается, когда лучше написать, позвонить или назначить встречу. Можно прямо определить рабочие каналы: срочные вопросы — звонком, обычные — в мессенджере, документы — по электронной почте или в корпоративной системе.
• Четко формулируйте задачи. Вместо «сделай побыстрее» лучше сказать, что именно нужно получить, к какому сроку и как будет оцениваться результат.
• Обсуждайте разногласия без ссылок на возраст вроде «поколение ЕГЭ не привыкло трудиться» или «миллениалы готовы ехать четыре часа, лишь бы не разбираться, как устроена видеоконференция».
• Учитывайте разный опыт. Молодой сотрудник может лучше знать современные инструменты, а более опытный — понимать особенности клиентов, рынка или внутренних процессов. Обмен этими знаниями позволяет использовать разницу в опыте как преимущество.
• Смотрите на результат. Если сотрудник выполнил задачу качественно и в срок, не так важно, сделал ли он это в офисе за соседним столом или удаленно, использовал ли привычный руководителю инструмент или предложил новый.

Насколько можно доверять теории поколений

Теория поколений помогает описывать большие группы людей с учетом общих исторических и социальных условий, повлиявших на их взросление. Но она не может предсказать поведение конкретного человека или полностью его описать.

На то, как мы воспринимаем людей других поколений, могут влиять когнитивные искажения. Например, уверенность в том, что люди, которые родились в одно время, похожи друг на друга и обладают одинаковым набором навыков.

Что важнее поколенческих различий

Год рождения — только одна из характеристик человека. На его взгляды и поведение влияют семейные обстоятельства, менталитет, образование, профессия, темперамент и личный опыт. Почему одинаковый возраст не означает одинаковые ценности? Молодой человек, который рано и вынужденно начал работать, и его ровесник, посвятивший юность учебе и путешествиям, могут иметь совершенно разные привычки, приоритеты и представления о будущем, хотя формально относятся к одному поколению.

То же самое касается двух сорокалетних коллег: один может работать в цифровой компании и постоянно тестировать новые сервисы, другой — строить карьеру в сфере, где технологии меняются медленно.

Поэтому теорию поколений правильнее воспринимать как способ увидеть общий социальный контекст, а не как инструкцию по общению с каждым миллениалом или зумером. Что объединяет миллениалов и зумеров? Обе группы гораздо сильнее зависят от индивидуального опыта и конкретных условий жизни, чем может показать деление на поколения Y и Z.