Как говорить, чтобы вас слушали. Советы коуча CEO компаний Fortune 500

Коуч по публичным выступлениям Ношин Чен готовит к выступлениям топ-менеджеров SAP, Google и Walmart. Вот что она советует всем, кто хотел бы чувствовать себя уверенно перед большой аудиторией

Ношин Чен — специалист по коммуникациям и ораторскому мастерству, которая готовит гендиректоров и топ-менеджеров компаний из списка Fortune 500 к публичным выступлениям уже более 15 лет. Чен начинала карьеру как проектный менеджер в Procter & Gamble, после чего работала пиар-менеджером и режиссером на телевидении. Сегодня она коуч и создательница образовательного проекта Speak as a Leader («Говорите как лидер»), который помогает всем желающим развивать навыки публичных презентаций. Вот чему Чен учит клиентов из Google, Amazon, AT&T и других корпораций.

Говорите с каждым слушателем и оставайтесь собой

Мы привыкли считать, что публичные выступления — это прежде всего выступления перед большой аудиторией, и именно это заставляет замирать от страха даже тех, кто обычно уверенно ведет презентации. Основной совет заключается в том, чтобы перестать воспринимать своих зрителей и слушателей как безликую толпу. Попробуйте говорить с ними так, как будто обращаетесь к каждому человеку в зале. Это простое изменение в восприятии может помочь побороть страх.

Также важно помнить, что ваша личность и есть ваш главный актив. Не стоит пытаться быть кем-то другим, копировать чужой стиль или выглядеть профессиональнее: во-первых, это часто означает неосознанное копирование корпоративных клише, во-вторых, вгоняет в скуку. Для того чтобы понять, в чем заключается ваша индивидуальность, выпишете качества, за которые люди вас ценят. Это может быть чувство юмора, наблюдательность, любознательность или что-то еще. Затем перечислите качества, которые вы бы хотели сделать своей визитной карточкой как спикера: авторитетность, экспертиза в определенных темах или ваша открытость к общению. Теперь попробуйте использовать черты из обоих списков в своих презентациях — это сделает их более живыми, а вы будете звучать убедительнее.

Когда я выступаю, то стараюсь ввести себя в особое состояние: это режим, в котором я максимально выкладываюсь, в котором у меня есть энергия, которую я несу аудитории. Это время, чтобы проявить себя, а не говорить о чем-то на автомате. Я называю это «режим осознанного оратора». Чтобы переключиться в такой режим, мне помогает небольшая разминка перед выступлением или записью и размышления о том, какие стороны своей личности я хочу показать на этом выступлении.

Как улучшить подачу

Во время презентации старайтесь говорить медленнее или, если это сложно, меняйте темп. Если чувствуете, что вам не хватает дыхания, постарайтесь говорить более короткими предложениями, добавьте пауз. Быстрая речь заставляет слова сливаться, поэтому не торопитесь — это поможет звучать осознаннее. Кроме того, паузы помогают удерживать внимание и в долгих, и в коротких презентациях. Я выделяю два типа пауз: функциональные и драматические. Функциональная пауза более короткая, она нужна, чтобы перевести дыхание. Драматическая пауза нужна, чтобы подчеркнуть что-то важное — или когда вы задаете вопрос, над которым хотите, чтобы аудитория задумалась.

Довольно очевидный совет, про который тем не менее часто забывают: чтобы артикулировать лучше и звучать увереннее, во время речи открывайте рот шире. Попробуйте использовать этот лайфхак на следующем совещании — возможно, результат вас удивит. Еще один простой совет — постарайтесь исключить слова-паразиты. Они возникают в речи, потому что мозгу нужно время, чтобы сформулировать следующую мысль, а мы подсознательно хотим заполнить тишину. Вместо этого просто сделайте паузу.

Аудитория всегда стремится к тому, чтобы расслабиться. Если вы дадите им повод для этого, то вы потеряете их внимание. Особенно заметно это во время видеоконференций, например в Zoom. Во время звонка взаимодействуйте с аудиторией всеми возможными способами: просите включить камеры, спрашивайте, можно ли взаимодействовать с участниками в чате. Делайте это на протяжении всего звонка. Когда я провожу воркшопы в формате звонка, я всегда немного готовлю зрителей к тому, что их ожидает. Я говорю: «Это будет очень интерактивный звонок. Я не позволю вам просто сидеть молча. Мне бы хотелось, чтобы это был диалог, и я буду задавать вам вопросы. Это вас устраивает? Напишите «да» в чате, если вам это подходит». И когда я вижу поток сообщений «да», я заряжаюсь их энергией. Это показывает всей аудитории, что она знает, на что согласилась. Поскольку я заручилась поддержкой с самого начала, им приходится быть вовлеченными, и большинство участников справляется с этим на все 100%.

Меньше слов — сильнее эффект

Не начинайте презентацию с традиционного приветствия и краткого анонса темы, это заставляет слушателя расслабиться, а вы невольно потеряете его внимание. Зацепите аудиторию с первой секунды: начните с шутки, комментария о погоде или о своей усталости после запуска проекта. Если после шутки повисла пауза, пошутите над собой — это располагает.

Лишние слова размывают смысл, поэтому будьте лаконичны. Например, не фокусируйтесь на всех стадиях своего карьерного пути, лучше перейдите сразу к сути. Когда я рассказываю о себе, я обычно начинаю так: «Благодаря работе режиссером и тренером по корпоративным коммуникациям, я могу помочь любому человеку говорить убедительно». Это лучше, чем описывать всю мою экспертизу, которую я получила во время работы в корпоративной сфере, маркетинге, пиаре и так далее: на этом этапе слушатели уже отвлекутся и потеряют интерес.

Чтобы удерживать внимание аудитории, взаимодействуйте с ней: в случае с длинными выступлениями я советую прерываться раз в 5–7 минут, а во время коротких — раз в 3–4 минуты. Задавайте простые вопросы, подразумевающие ответы «да» или «нет», просите поднять руку, делайте паузы, чтобы попить воды. Пусть ваша презентация будет диалогом, а не лекцией — и слушатели отблагодарят вас вниманием.

Используйте язык тела

Один из принципов, которому я учу, называется «стабильность внизу, динамика вверху». Это работает независимо от того, сидите вы или стоите. Идея в том, чтобы прочно поставить ноги или удобно усесться на стуле. Не раскачивайтесь, если вы сидите, не переминайтесь с ноги на ногу, если вы стоите. Крепко стойте на ногах и постарайтесь расслабить верхнюю половину тела.

Не бойтесь жестикулировать. Я советую использовать открытые жесты, то есть такие, когда вы отводите руки от тела, а не прижимаете их к туловищу. Это означает, что вы чувствуете себя комфортно и свободно в пространстве. Это помогает аудитории понять, что вы владеете пространством, вы заметны, а ведь именно на этот эффект вы и рассчитываете.

Вступайте в сообщество Школы управления РБК в Telegram или «Максе», чтобы общаться с руководителями из разных сфер, выстраивать нетворкинг и получать советы экспертов.

Не забывайте об улыбке: это важно для начала и конца презентации. Нейтральное выражение лица заставляет аудиторию гадать, что вы чувствуете. Без улыбки вы можете выглядеть нервным или высокомерным. Продемонстрируйте дружелюбие и открытость.

Тренируйтесь правильно

Публичные выступления — это навык, который можно развить, даже если вы никогда этим не занимались. Конечно, это требует времени, поэтому лучше начать уделять тренировкам время до того, как от вас потребуется выступить на большом мероприятии перед толпой слушателей. Тренироваться можно и в домашних условиях, записывая себя на камеру телефона. Лучше не стоять перед зеркалом — это не естественное для спикера положение. Постарайтесь сконцентрироваться на подаче даже во время репетиции, а затем проанализируйте запись, чтобы улучшить результат.

Стив Джобс репетировал каждую презентацию вплоть до самого конца. Не было ни одной презентации, где он сказал бы: «Я просто пойду и импровизирую. Посмотрим, что получится», хотя он мог бы себе это позволить. Дело не в том, что практика делает вас идеальным. Скорее, практика дает уверенность, необходимую для того, чтобы говорить ясно и лаконично. Если вы не практиковались в том, что нужно сказать, даже если это не полностью структурировано, если вы не практиковались во вступлении, если вы не практиковались в ораторских навыках, то ваше выступление рискует превратиться в русскую рулетку — вы можете справиться, а можете и провалиться. Поэтому регулярно тренируйтесь и ищите возможности для выступлений, даже если страшно: этому страху лучше идти навстречу. Расскажите коллегам о том, как вам удалось улучшить процесс, выступите на небольшом мероприятии, например на Дне открытых дверей в вашем университете. Каждое небольшое выступление дает вам уверенность для будущих презентаций.

Есть простое упражнение, чтобы проверить, насколько хорошо вы можете рассказывать о себе. Включите видео, засеките одну минуту и постарайтесь ответить за это время на три вопроса:

• представьтесь, как если бы вам нужно было вести презентацию;
• назовите три вещи, которые никто не знает о вас или о вашей отрасли;
• озвучьте, чего, на ваш взгляд, недостает сфере, в которой вы работаете, или что бы вы хотели изменить.

Запишите себя, посмотрите и обратите внимание, что можно улучшить, а что у вас получается хорошо. Мы всегда сосредотачиваемся на своих ошибках, но если вы не осознаете сильные стороны, вы не даете себе возможности выйти на по-настоящему высокий уровень. Кратчайший путь от вашего текущего уровня до исключительного — это делать то, в чем вы уже хороши. Так что обязательно обратите внимание на то, что у вас получается, чтобы быть осознанным в этом, а затем посмотрите, что можно улучшить.

: Coffee with Kim, Nausheen I. Chen, speaking.coach, TedX Talks